医疗：一个感觉的星系
患者在他们的生活中最脆弱的时期来到医院。他们面临着关键的条件。他们很害怕。他们需要充分照顾的照顾者。
广告策略但疾病和伤害是复杂的。照顾者需要专注于测试结果，数据，疾病过程，物流，当然，病人。
重新定义质量
我们在医疗保健行业中的那些总是在结果的质量方面的定义。但结果只是故事的一半，另一半是每个病人的经验。
患者可能不知道如何临床测量结果。他们可能不认识一个伟大的心脏手术或手术技术方面。
但他们可以衡量他们的经验。他们知道如果他们的房间干净。他们知道，如果人们对他们微笑。他们知道人们是否有礼貌。他们了解食物，以及有关组织的外观和感觉。
一个感觉的星系
照顾病人整体呼唤善良、礼貌、善解人意的行为。它包括健康，无烟环境，并获得健身的机会。它意味着艺术、音乐和建筑，恢复了精神，并使人的联系。
广告策略在医疗保健遭遇中，有一个完整的感觉和印象。我们有一个名字：“病人的经验。”
将克利夫兰诊所
最近，我给在医疗咨询公司新闻甘尼全国客户会议在华盛顿经验的病人谈一谈，直流。我告诉人们如何改变了克利夫兰诊所从医生为中心向以病人为中心的组织。
我描述了我们所有43000的照顾者参加了会议，学习或加强慈悲沟通，分享最佳的病人经验的做法。我发现我们的组织正在慢慢的接近我们的病人满意度上升与创新策略就像我们安静的夜晚主动和重新设计一个新的病人服。
按甘尼我首次创新奖，我很自豪地接受我们的克利夫兰诊所的家庭照顾者的名义。
在颁奖时，按甘尼首席执行官帕特里克T. Ryan说，“克利夫兰临床证明机构可以提高整个病人的经验，同时满足今天的成本环境的要求。”
广告策略“诊所为我们的行业提供了许多医疗保健今天的例子，他们的机构的每一个成员都致力于一个永无止境的旅程，提高整个病人的经验，”瑞安补充说。
照顾别人的人
后来，我回忆起雷内favaloro，医学博士的话，谁执行了首次发表的冠状动脉旁路移植术1967克利夫兰诊所的外科医生。favaloro博士是一个著名的善良和慷慨的照顾。他写道：“病人是一种疾病。他有一个灵魂。”
我们的照顾需要尊重所有人和所有人的生活反映。移情是医疗保健行业的核心。我们的工作是让我们的病人，家庭和我们社区的健康的工作。
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